FAQ

Куда движется тревел-тех: версия Випсервис

Тренды
Фото: Freepik
Теперь организация командировки — не просто выписка билетов. Клиенты ждут от поставщиков комплексные тревел-решения и технологии, от продвинутых систем онлайн-бронирования до бесшовной real-time поддержки во всех каналах. Что же определяет тревел-тех в начале 2023-го года? Специально для Forbes о трендах в цифровизации делового туризма рассказывает Галина Полищук, управляющий директор корпоративного бизнеса Випсервис.
В прошлом году Випсервис вошёл в карту Travel Tech рынка страны – проект столичной деловой площадки Moscow Travel Hub и издания Rusbase. Это 300 компаний России, меняющих туротрасль с помощью IT-технологий. Випсервис активно инвестирует в технологии и развивает собственную систему онлайн-бронирования Портбилет ТМС для корпоративных клиентов, платформу предиктивной аналитики ОКО, приложения для автоматизации командировок и авансовых отчётов Hamilton Apps.

Real-time информация о командировке

В 2022-м году в туриндустрии и смежных областях изменения происходили так много и часто, что клиентам стала жизненно необходима информация о поездке в режиме реального времени и профессиональная аналитика. Именно поэтому, например, была создана платформа Випсервис.Радар с дайджестами новостей в сфере делового туризма, новостями поставщиков и советами для командированных и тревел-менеджеров.
Галина Полищук, управляющий директор Випсервис
«Когда в 2022 году авиакомпании перестраивали привычные маршруты и расписания перелетов, часть международных отельных цепочек переходила под управление российского менеджмента и данные по деловым поездкам обновлялись ежесекундно, корпоративному клиенту стало крайне необходимо получать структурированную информацию в режиме реального времени», — рассказывает Галина Полищук.

Спрос на автоматизированную аналитику бюджета

Заказчики в сфере деловых поездок всё чаще обращаются за дополнительной интерактивной аналитикой по собственным тревел-программам. Поэтому Випсервис развивает свою платформу прогнозной аналитики ОКО, которая выводит актуальные данные в отчетах.
«Клиентам важно видеть KPI по командировкам как на ладони, насколько и как меняются средние цены внутри индустрии клиента в сравнении с другими игроками, доли онлайн- и офлайн-транзакций, глубину бронирования, чтобы тщательно контролировать тревел-бюджет», — объясняет Галина.

Персонализация командировок с помощью NDC

Сотрудники, которые отправляются в командировку, смогут получать всё более персонализированные предложения от авиакомпаний. Это обеспечивает новый стандарт обмена данными NDC (New Distribution Capability). Такая технология открывает доступ к дополнительный услугам, тарифам и пакетным предложениям для пассажиров.
«Мы уверены, что NDC окажет прямое влияние на рынок и в 2023 году, поскольку возникает понятие “единый заказ”, а не “бронирование”, куда попадает не только перелет, но и все дополнительные услуги, которые требуются пассажиру. При этом все будет направлено на персонализацию», — говорит Галина Полищук.
Читайте, что даёт технология NDC деловым туристам, в этой статье.

Сложные запросы от топ-менеджмента компаний

В прошлом году кратно возросло число сложных запросов от топ-менеджмента корпораций к организаторам деловых поездок. Сотрудникам консьерж-сервиса Sincura Russia, входящего в холдинг, в последние месяцы пришлось решать много новых неожиданных задач. Например, срочно оплатить проживание клиента в итальянском отеле, который не смог принять российскую банковскую карту. Или помочь из России выбрать зарубежную площадку для выездного совета директоров клиента — это удалось осуществить только благодаря зарубежным партнерам, которые сделали детальные видеообзоры локаций из списка.